CALI · VALLE DEL CAUCA
Soporte técnico TI para empresas en Cali
Mesa de ayuda, ciberseguridad e infraestructura para PYMEs caleñas. Cobramos por usuario, no por dispositivo, y el tiempo de respuesta queda escrito en el contrato.
POR QUÉ QRO EN CALI
Un equipo técnico local, con procesos de firma grande
QRO opera desde Cali. Eso significa que cuando una falla exige presencia física —un switch que murió, un servidor que no arranca, una sede nueva por cablear— hay alguien que puede estar ahí, no un ticket escalado a otra ciudad.
Y significa también que entendemos el contexto de la empresa mediana del Valle: operaciones que no se pueden detener, presupuestos que exigen justificación y equipos donde la persona de sistemas suele ser también la de compras y la de mantenimiento.
Cobro por usuario
Si una persona usa PC, portátil y celular corporativo, sigue siendo un usuario. No pagas tres veces por el mismo trabajador.
ISO 27001 verificable
Auditor Interno ISO/IEC 27001 certificado por ICONTEC en el equipo fundador. No es acompañamiento genérico en cumplimiento.
Datos en territorio nacional
Implementamos nube privada sobre infraestructura que tú controlas, con el deber de responsabilidad demostrada de la Ley 1581 en mente.
NIVELES DE SERVICIO
Nuestro SLA, publicado
Un compromiso de servicio que no está en el contrato no es un compromiso. Estos son los tiempos del servicio de soporte gestionado.
| Compromiso | Tiempo |
|---|---|
| Respuesta a una solicitud | Menos de 2 horas |
| Resolución | Menos de 8 horas hábiles |
| Reporte ejecutivo | Mensual |
Tiempos correspondientes al SLA estándar del servicio de soporte técnico gestionado. Los planes por usuario incluyen SLA prioritario. Los tiempos definitivos se formalizan en el contrato de servicio.
COBERTURA
Dónde atendemos
Atención presencial en Cali
Granada, San Fernando, El Peñón, Ciudad Jardín, zona Norte y zona Sur.
Municipios del Valle del Cauca
Yumbo, Palmira, Jamundí y Candelaria.
Cobertura remota
Todo el territorio nacional. La mayor parte del soporte se resuelve de forma remota; las visitas en sitio están incluidas en cada plan según su nivel.
Preguntas frecuentes
¿Atienden presencialmente en Cali o todo es remoto?
Ambos. La mayoría de solicitudes se resuelve de forma remota, que es más rápido para el usuario. Cada plan incluye además visitas en sitio programadas: una al mes en Bronce, dos en Plata y tres en Oro.
¿Trabajan con empresas fuera de Cali?
Sí. Atendemos presencialmente en Yumbo, Palmira, Jamundí y Candelaria, y damos cobertura remota en todo el país.
¿Cobran por cada computador?
No. Cobramos por usuario. Si una persona usa computador de escritorio, portátil y celular corporativo, cuenta como un solo usuario. Es la diferencia principal frente al modelo por dispositivo que usa la mayoría del mercado.
¿Qué tan rápido responden una solicitud?
El SLA estándar del soporte gestionado es de menos de 2 horas para la respuesta inicial y menos de 8 horas hábiles para la resolución. Los planes por usuario incluyen SLA prioritario y queda documentado en el contrato.
¿Tienen certificaciones en seguridad de la información?
El equipo fundador cuenta con un Auditor Interno ISO/IEC 27001 certificado por ICONTEC. Operamos bajo marco ITIL 4 y trabajamos con referencia a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.
¿Pueden manejar la información de mi empresa dentro de Colombia?
Sí. Implementamos nube privada con Nextcloud u ownCloud sobre infraestructura bajo control de la empresa, de modo que los datos puedan permanecer en territorio nacional y bajo tu control.
Hablemos de tu operación
Diagnóstico sin costo, 45 minutos, sin compromiso. Si prefieres, escríbenos directamente por WhatsApp.