PILAR 1 · INFRAESTRUCTURA Y OPERACIONES
Soporte técnico gestionado
Mesa de ayuda para tus usuarios y administración de tus sistemas, con tiempos de respuesta escritos en el contrato.
EL CONTEXTO
El problema
En la mayoría de empresas medianas el soporte funciona por WhatsApp y memoria. Alguien escribe a un contacto, ese contacto responde cuando puede, y nadie sabe cuántas solicitudes hay abiertas ni cuáles se quedaron sin resolver.
El resultado es predecible: los problemas urgentes compiten con los importantes, la misma falla se resuelve tres veces de tres formas distintas, y cuando esa persona no está disponible la empresa se queda sin opciones.
El problema de fondo no es la capacidad técnica. Es que no hay un proceso que garantice que cada solicitud entra, se prioriza, se resuelve y queda documentada.
ALCANCE
Qué incluye
- Soporte remoto vía tickets, con trazabilidad de cada solicitud
- Configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo
- Gestión de cuentas y permisos (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365)
- Monitoreo básico de equipos y servidores
- Gestión de impresoras y red LAN
- Reporte ejecutivo mensual
PROCESO
Cómo trabajamos
- Diagnóstico inicial. Levantamos el inventario de equipos, usuarios y sistemas para saber qué hay realmente antes de prometer nada.
- Puesta a punto. Cerramos los pendientes acumulados y dejamos la base estable: actualizaciones, permisos, accesos.
- Operación continua. Atendemos por tickets con SLA definido y monitoreamos para detectar fallas antes de que te afecten.
- Revisión mensual. Te entregamos un reporte ejecutivo con lo que pasó, lo que se resolvió y lo que recomendamos atacar.
ENTREGABLES
Qué recibes
- Inventario actualizado de equipos y usuarios bajo gestión
- Historial completo de tickets, consultable por tu equipo
- Reporte ejecutivo mensual en lenguaje de negocio
- Documentación de configuraciones y accesos: es tuya, te la entregamos
PERFIL
Ideal para
Empresas de 5 a 30 usuarios que ya dependen de su tecnología para operar, pero todavía no tienen un área de TI formal.
Antes de proponerte un plan, revisamos en qué estado está tu operación. Sin costo y sin compromiso.