Preguntas Frecuentes

📦 Sobre los Envíos

¿A qué ciudades de Colombia envían?
Enviamos a todo el territorio colombiano: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales y todos los municipios del país.

¿Cuánto demora el envío?
El Envío Estándar tarda entre 5-7 días hábiles. El Envío Prioritario llega en 2-3 días hábiles. Los tiempos cuentan desde la confirmación del pago.

¿Cuánto cuesta el envío?
Envío Estándar: $ 15.000 COP | Envío Prioritario: $ 25.000 COP

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado, te enviamos el número de guía por email para que puedas hacer seguimiento en línea.

💳 Sobre los Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos transferencia bancaria directa. Próximamente habilitaremos más métodos de pago.

¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Nuestro sitio usa certificado SSL (HTTPS) para proteger tus datos. Todos los pagos son verificados antes de procesar el pedido.

¿Cuándo debo realizar el pago?
Debes realizar el pago dentro de 48 horas de confirmado tu pedido. Si no recibimos el pago en ese tiempo, el pedido se cancelará automáticamente.

🔄 Sobre Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar en condiciones originales y sin uso.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en 24-48 horas hábiles con las instrucciones.

🧸 Sobre los Productos

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son importados directamente de fabricantes y distribuidores autorizados. Son productos 100% originales.

¿Los juguetes tienen garantía?
Sí, todos los productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

¿Tienen catálogo físico?
No. Somos una tienda 100% virtual. Puedes ver todos nuestros productos en nuestra tienda en línea.

📍 Sobre la Empresa

¿Tienen tienda física?
No. JUGUETES QRO opera exclusivamente de forma virtual. No contamos con local comercial al público. Todos los pedidos se envían a domicilio.

¿Dónde están ubicados?
Operamos desde Cali, Valle del Cauca, Colombia.

¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia). Los pedidos se procesan en días hábiles.